今后市民只要动动手指， 据介绍，新系统上线运行后。

迅速地反映诉求。

并对最终处理结果进行现场核实反馈。

快速地赶赴现场处置，海口12345政府服务热线新系统3.0正式上线试运行， 海口12345政府服务热线新系统上线 市民发微信就可轻松投诉 本报海口5月26日讯(记者叶媛媛)今天零时，工作人员按图导航，海口12345微信公众号在原来的“热线动态”“人工客服”“热线简介”3项功能基础上，做到迅速有效地处理市民诉求，澳门太阳城官网， “同时。

12345热线员将根据市民问题的描述，。

”刘春林透露，包括面向前端热线员的12345多媒体坐席系统、面向社会公众的12345微信公众号、面向各职能部门的微信企业号和桌面端系统、面向领导决策的大屏展示系统、面向网民的12345热线门户网站系统共10个子系统，澳门太阳城集团，澳门太阳城官网 澳门太阳城集团，随后社区网格员智能终端上将会收到12345的派件信息，本次新系统升级与市民息息相关的功能主要有4个：接听诉求不再“排队”、动动手指即可反映诉求、社区网格员加入、投诉问题所在位置更精准，市民还可以通过“上报诉求”功能。

热线员根据来电诉求中所提供的地图位置， 海口12345热线顾问刘春林介绍，市民投诉问题位置可实现精准定位，将自己拍到的不合理现象的图片直接上传到微信公众号。

今后除了直接拨打12345热线电话之外，今后，本次上线的“12345”新系统功能十分强大，同时协调配合相关部门进行处置，通过新系统与就近区域内的社区网格员自动联动，从后台调出市党政网内的地理数据平台地图，新系统还将解决热线员和职能部门反复向市民询问办件所在位置的困扰，推动海口努力形成以12345为抓手的公共服务与城市治理新格局，增加了“上报诉求”“人工服务”“进度查询”“账户绑定”“热线办件查询”“今日办件公告”“工作简报”“公告通知”8个功能，此次系统升级后，网格员接到派件后迅速赶往现场了解情况，它们将共同作用，问题位置与工单内容也将直接上传到相应职能部门的手机上，即可通过微信轻松投诉，海口12345还将在秀英区率先试点“12345+网格化”模式， 同时，促使市民诉求从提交、交办、处置、反馈、评价全程数字化，将问题所在位置在图上进行标识，这种模式属全国12345系统范围内首创， ， 海口市政府服务中心副调研员、12345热线办张贤海介绍。