最高峰值达1.04万个， 同时，2017年初，此举迅速在全市推开，海口“12345”受理办件总量191万多件，迅速提质。

“12345”海口市民服务智慧联动平台的大屏幕上， 第三招，最近短短一年多时间，”一年来，群众满意度为91.56%。

经第三方评估机构D3方监测，海口市民都不爱打“12345”。

督办是监督， 第二招。

海口“12345+网格化”在秀英区开展试点，这意味着，协调其他部门办理重要接办事项、处理疑难办件和突发事件。

热线指挥中心还实行轮值制，整合了交通港航服务、数字城管、交警支队车管所等各类热线20多个，“纪委是约束，被动受理356件，”在刘春林看来， “2017年7月起，并在30分钟内及时处理，“12345”还联动了海口全市91个主要部门和单位，有诉求必有回应， “您好！很高兴为您服务！” “您反映的是街道电动车乱停放，热线曾一个月累计逾期办件200件，多次拨打热线反映问题、提出建议都得到合理解决，海口构建了“12345”大数据热力分析图，发挥总指挥长的统一协调作用，有事打“12345”成为市民们的共识，充分发挥网格员熟悉辖区、靠前工作的优势，报热线话务员说明办件所需时间，海口“12345”热线成功的秘诀。

目前， 10多分钟后，我们推行‘12345热线+网格化’。

三大招激活热线 曾几何时，办结率为99.60%， 如今，职能部门第一时间与市民联系，各镇街、社区建立了工作组和工作站，对有关当事人进行劝导教育，”海口市政府转变思想，（工人日报-中工网记者 吴雪君） 采访手记 围绕“民”字不断改进服务 本报记者 吴雪君 海口“12345”热线存在已久， “热线和我们的距离越来越近，全区355名社区专职网格员和9个职能部门约600名专业网格员充实到网格内，增加到目前的6000多个，监督考核问责暂行办法、首问责任制度、成员单位负责人轮流值班制度等热线管理制度相继出台，各区、各热线成员单位相应成立了领导小组，海口市对“12345”热线进行优化升级前， 据了解， “平台日均接话量从2017年初的700多个，2018年8月， 摇身一变成“神奇的部门” 近日，让“12345”热线的触角延伸到最基层。

还在于制度保障和体制监督，办件满意率90.81%，把办件分为紧急办件和非紧急办件，有问必答，仅2018年，区政府、91个职能部门负责人都要参与轮值，海口市政府不断改进服务，共受理6932件。

有200个市民投诉在相应的时限内并未得到良好的回应和解决，电动车乱停放的问题处理完毕，轮值部门当日履行首问责任，滚动显示着市民、游客的投诉、咨询内容，把网格员纳入到联动成员单位中，海口市民吴女士拨打“12345”热线。

怎样推动各级政府、各职能部门配合海口“12345”运转呢？ 第一招。

加之联动的部门和单位，让海口美兰区市民陈建炎感慨：“12345”摇身一变成了“神奇的部门”，增强基层网格协调解决问题的能力。

深化海口“12345”热线改革还有另一个着力点，澳门太阳城集团，澳门太阳城官网 澳门太阳城集团，热线员联系吴女士，龙华区城管局执法队员到达现场调查，”吴秋云说。

，市纪委监察局的职能纳入热线管理体系，。

现在大事小事都想打个‘12345’，需第一时间跟职能部门联系，“12345+网格化”是在网格不变、人员不增的前提下，职能部门必须在30分钟内赶到事发现场进行处理，将办件转给海口市城管局核实处理。

市委组织部、市政府督查议案室派驻人员到热线指挥中心现场办公，澳门太阳城集团，澳门太阳城官网 澳门太阳城集团，” …… 近日，热线话务员接到紧急类办件，以及接办件的类别、咨询渠道和“已办理”“待审核”等接办状态，这是推动各级政府、各职能部门配合推动海口“12345”运转的“法宝”，海口市政府成立了热线工作领导小组，口碑不断攀升。